JakartaDiplomats.Com , Bandung - Loyalitas pelanggan terbentuk dari hasil interaksi positif dengan perusahaan dari waktu ke waktu, meskipun teknologi berkembang begitu pesat, interaksi secara langsung dianggap sebagai pengalaman pelanggan yang memiliki dampak lebih besar karena dapat membangun hubungan yang lebih personal, yang kemudian dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas lebih baik lagi. Asuransi Astra selalu berupaya mengutamakan pelanggan yang mana selaras dengan salah satu core value yaitu Customer First guna menjawab komitmen dalam memberikan peace of mind melalui produk asuransi mobil Garda Oto, adakan Customer Gathering bagi pelanggan setianya yang kali ini hadir di Kantor Asuransi Astra Bandung (11/8). Pada Customer Gathering, rangkaian acara meliputi kegiatan Fun Walk bersama Garda Oto, literasi keuangan, layanan Mini Medical Check Up (MCU), permainan interaktif berhadiah, bazar kuliner yang dapat dinikmati oleh pelanggan hingga kesempatan memenangkan doorprize dengan total nilai jutaan rupiah serta promo spesial dari Garda Oto.
Interaksi pelanggan mencakup seluruh touchpoint antara perusahaan dan pelanggan yang dapat terjadi pada berbagai tahap perjalanan pelanggan, mulai dari kesadaran akan produk dan layanan, pertimbangan awal, pembelian, hingga penyampaian kebutuhan, preferensi, dan perhatian pelanggan terhadap produk dan layanan. Namun, sebagai perusahaan asuransi, dapat dikatakan interaksi kami dengan pelanggan secara langsung hanya terjadi beberapa kali, tepatnya ketika pelanggan melakukan klaim yang dapat dikatakan cukup jarang. Oleh karena itu, guna melekatkan dan memberikan pengalaman yang memorable kepada pelanggan, kegiatan Customer Gathering ini kami selenggarakan yang juga sebagai bentuk apresiasi.
.JPG)
Pada kesempatan ini, sebagai rangkaian pembuka, Garda Oto mengajak para pelanggan untuk jalan santai di pagi hari melalui Fun Walk bersama Garda Oto. Fun walk sendiri merupakan bentuk perhatian Asuransi Astra atas kesehatan para pelanggan baik kesehatan fisik serta mental dan mendorong mereka untuk tetap aktif dan bugar demi tetap dapat merasakan peace of mind dalam menjalankan kesehariannya. Kegiatan ini juga bertujuan sebagai sarana bagi para pelanggan maupun perusahaan untuk saling mengenal lebih baik lagi sehingga terciptanya keterlibatan dan mempererat hubungan dalam pengalaman bersama. Rute singkat Fun Walk dimulai dari kantor cabang Asuransi Astra ke arah Simpang Dago dan berakhir kembali di kantor cabang Asuransi Astra.
Selesai melaksanakan Fun Walk, para pelanggan dapat menyantap berbagai stand makanan yang telah dipersiapkan oleh Garda Oto. Tak hanya sarapan, untuk memastikan kondisi kesehatan para pelanggan dalam keadaan baik, Garda Oto menyediakan Layanan Mini MCU yang meliputi berbagai pemeriksaan kesehatan, seperti pengukuran tekanan darah, pemeriksaan gula darah, pemeriksaan kolesterol serta pemeriksaan asam urat.
Tak hanya itu, guna memberikan pemahaman akan urgensi kepemilikan asuransi kendaraan, Garda Oto menghadirkan literasi keuangan dengan menjelaskan pentingnya memberikan perlindungan terhadap mobil kesayangan yang dilengkapi dengan pengertian lebih detail jenis-jenis pertanggungan, penggunaan polis hingga perluasan jaminan guna menyesuaikan kebutuhan masing-masing pelanggan yang disampaikan oleh Branch Manager Asuransi Astra Bandung, Iyus Suryaman. Iyus juga menyampaikan hal-hal yang perlu diperhatikan agar proses klaim asuransi dapat dilakukan dengan lancar dengan menaati prosedur dan kelengkapan dokumen yang telah ditentukan. Selain itu, literasi keuangan diberikan melalui beberapa games seperti permainan tembak menggunakan nerf gun dan kegiatan berhadiah lainnya untuk menjaga literasi tetap menarik, menghibur dan interaktif.
“Kebanyakan orang menunjukkan loyalitasnya terhadap suatu merek karena mereka mengasosiasikannya dengan pengalaman positif, seperti layanan yang baik, merasa terhubung dengan nilai merek, atau secara konsisten menggunakan produk dan layanan yang berkualitas. Oleh karena itu, melalui Customer Gathering ini, kami berupaya untuk memberikan momen berkesan bagi pelanggan yang dapat selalu diingat dan menimbulkan kepercayaan sehingga benar-benar menjadi perusahaan yang dapat diandalkan setiap saat. Semoga dari acara ini pula, kami dapat mengenal jauh lebih baik lagi kebutuhan para pelanggan dengan seluruh masukan yang bernilai agar kami dapat terus menjawab titik pain point dan berkembang dari sisi produk dan layanan secara berkelanjutan dan tidak berhenti memberikan peace of mind,” Kata Iyus.
.jpeg)
0 Komentar